Осторожно! Бесплатные процедуры или обман?

Развод и обман с косметикой наша тема сегодня! Доброго времени суток уважаемые друзья, подписчики и гости нашего блога. Так устроена природа, что каждая женщина желает быть самой красивой и привлекательной. Зачастую этим пользуются недобросовестные салоны красоты и продавцы, затягивая покупателя в долговую кабалу. Конечно есть добросовестные предприниматели, не все используют теневые схемы. Практика показывает, что таких организаций становится больше с каждым годом. Схема распространенная – звонят по телефону и предлагают посетить салон красоты. На том конце линии звучит приятный располагающий женский голос.

Потенциальному клиенту описывают все прелести салона красоты и убеждают потребителя прийти на бесплатные процедуры. Говорят очень красиво, используя приемы психологии. Человек в большинстве случаев поддается на уговоры и решается посетить салон красоты (назовем его так, названия могут быть разными). «А что? Денег ведь не берут, значит ни чего не теряю», думают доверчивые дамы.

А зря, в России как известно ничего бесплатного не бывает, это лишь повод продать услугу или товар. Первым делом телефонный собеседник постарается расположить Вас к себе и узнать максимум информации — возраст потенциального клиента, место проживания, заболевания. Собранная информация поможет определить социальный статус и материальное положение, а дальше дело «техники». Вы сами не заметили как, выдали мошенникам нужную информацию, наивно пологая, что Вам хотят помочь. Запомните дорогие дамы, главная задача собеседника продать товар, и получить прибыль. Вам расскажут какой товар (услуга) замечательный и волшебный, обладающий чудесными свойствами. Ну как тут устоять?

Развод и обман с косметикой в салонах красоты: нет денег? Возьми займ!

И вот Вы пришли в офис компании. Вас встречает приветливая и красивая сотрудница в уютной обстановке офиса. Звучит приятная музыка, в процессе ожидания предложат чашечку чая. Далее предложат сделать пробную бесплатную процедуру — чистку лица или иную услугу. В процессе осуществления процедуры косметолог начнет говорить, что кожа требует дополнительного ухода, качественной и натуральной косметикой, которую можно приобрести у них по очень привлекательной цене.

После завершения процедуры врач-косметолог или другой специалист будет настаивать, применяя психологический прессинг на покупке средства. Сотрудник компании постарается акцентировать Ваше внимание на полезных свойствах продукта, предложит скидку или рассрочку.

При отсутствии нужной суммы денежных средств станут навязывать рассрочку. Но все знают, что рассрочка является обычным банковским кредитом на практике. Человек под впечатлением, подписывает кредитный договор не разобравшись в юридических тонкостях. Для оформления нужен минимальный пакет документов, только паспорт. Ловушка захлопнулась, теперь клиент не только обладатель дорогой косметики, но и кредита на десятки тысяч рублей. Если только человек пришел в офис, считайте что товар продан с вероятностью в 70%. Так говорят недобросовестные продавцы.

Со временем эйфория пропадает и приходит понимание сложившейся ситуации. Скажем прямо, не каждый человек готов производить оплаты за ненужный продукт. На практике график выплат устанавливается на срок от 6 до 24 месяцев в соответствии с графиком платежей. На практике доказать мошенничество со стороны сотрудников фирмы невозможно. Лицо самостоятельно ставит подпись в документе, а значит соглашается со всеми его условиями. Отговорки по типу я не знал, что подписываю, меня обманули не подходят. Для банка Вы обычный заемщик, как и тысячи других. Но решение проблемы есть, ищем основания для возврата купленного товара.

Косметика в кредит, как отказаться? Пишем претензию!

Особенность покупки товара с привлечением заемных денежных средств, заключается в том, что кроме Вас и покупателя в правоотношениях участвует третье лицо — банк. Вы конечно можете обратиться с претензией в банк, но могу уверенно заявить, что в расторжении откажут (к тому же потеряете время).

Поэтому не будем терять драгоценное время и сразу начнем готовить претензию к возврату денег. Желательно не открывать коробку (в случае ее наличия) и постараться сохранить товарный вид.  Претензия пишется со свободной форме, должна содержать обязательные реквизиты:

1. В правом верхнем углу указывается наименование организации (индивидуального предпринимателя) получателя претензии. В конкретном случае наш оппонент;
2. Следом указываете адрес. Адрес может содержаться в чеке. Юридический адрес можно узнать из краткой выписки, затребовать можно на сайте ИФНС. Сервис бесплатный;
3. Далее указываете свои реквизиты — полное ФИО и строкой ниже адрес проживания;
4. По тексту претензии указываете обстоятельства приобретения товара и мотивы по которым вещь возвращается. В конце проставьте дату и подпись.

Что можно просить в претензии?

1. Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы на счет в банк;
2. Обменять вещь на аналогичную;
3. Обменять вещь на другую с перерасчетом покупной цены;
4. Потребовать скидку;
5. Возместить моральный вред.

Обмен и перерасчет нас не интересует, стоит первоочередная задача — вернуть деньги! К претензии приложите банковские реквизиты! При удовлетворении требований стороне будет ясно куда отправлять деньги. Обязательно приобщите чек и договор купли продажи! Распечатываете претензию в двух экземплярах (или пишите от руки), идете в офис недобросовестной компании. Перед вручением претензии постарайтесь выяснить настрой оппонента. На какие условия готов пойти продавец по возврату товара? На практике бывают случаи при которых сторона соглашается на принятие товара с условием возмещения фактически понесенных расходов.

К расходам можно отнести:

• Нарушена целостность упаковки (по их мнению такая вещь признается использованной). От части они правы. Закон позволяет потребителю при определенных обстоятельствах возвращать товары, но при сохранении товарного вида и упаковки. Об этом я говорил выше, упаковку трогать нельзя;
• Оплата процентов за пользование займом (фактическое использование вещи). Тут комментарии излишни, до момента расторжения сделки проценты будут начисляться, и сумма будет увеличиваться.

В общем, продавец может согласиться, а может отказать в полном объеме, это волевое решение оппонента.  В свою очередь не торопитесь принимать решение, взвести все «за» и «против». Подсчитайте фактические убытки и не удивлюсь, если Вас такой вариант не устроит.

Если к общему решению прийти не получилось, попросите сотрудника зарегистрировать претензию. Один экземпляр оставляете в компании, а другой с данными о вручении претензии остается у потребителя. В случае, если претензию отказались принять отправьте ее через почту заказным письмом с уведомлением и описью. Претензионный порядок обязательный при разрешении споров о защите прав потребителей. Если не соблюдать порядок, на следующих стадиях (в суде) могут возникнуть проблемы, суд имеет право вернуть иск.

Образец претензии.

ООО «Клиника здоровья»
454000, г. Челябинск, ул. Кирова, 7-2
Ивановой Светланы Ивановны
Адрес регистрации: 45400, г. Челябинск, проспект Ленина, 1-1
Адрес проживания: г. Челябинск, ул. Кирова, 21-1

Претензия

01.01.2018 мне позвонил сотрудник компании ООО «Клиника здоровья» и пригласил пройти процедуру омоложения кожи лица. Мне пояснили, что первая процедура предоставляется бесплатно.

02.01.2018 мне в ходе посещения офиса компании предложили приобрести продукцию (укажите название). Я пояснила, что у меня нет необходимого количества денег. Мне было предложено купить продукцию в рассрочку. Пологая, что продукция будет предоставлена в рассрочку я подписала документы (указать документы).

Позже я обнаружила, что между мной и ПАО «Самый лучший банк» был заключен кредитный договор. При подписании документов я была лишена получить полную информации о товаре, как того требует ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей».
Кроме того, выявились недостатке в товаре — после использования изделия у меня стала проявляться аллергия в виде сыпи на коже.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» я имею право вернуть товар и получить уплаченную за него сумму.
На основании изложенного,

Прошу:

1. Расторгнуть договор купли продажи изделия (указать название) от 31.12.2017 и вернуть уплаченные денежные средства;
2. Денежные средства направить в счет погашения займа перед банком на следующие реквизиты (указать реквизиты);
3. Дать ответ на мое обращение в установленные законом сроки.

Приложения (указать)

Иванова С.И. Подпись.

Не поддаемся на уговоры, меньше слов, больше дела!

Мошенники знают как действовать в подобных ситуациях. Не исключено, что будут предприняты попытки оттянуть сроки. Станут рассказывать, что такие действия возможны только с согласия руководителя, он находится в командировке, нужно подождать когда последний вернется. Не воспринимайте такие слова во всерьез, настаивайте на принятии претензии. Не подготовленному человеку, не обладающему необходимыми знаниями трудно держать оборону.

На начальных этапах можно наделать много ошибок, которые негативно скажутся на рассмотрении дела в суде. Если Вы не уверены в своих в силах, то полагаю есть смысл обратиться к квалифицированному юристу. Хорошему специалисту не составит труда помочь и шансы на успех увеличатся в разы!

Вышеуказанные рекомендации не помогли? Не стоит отчаиваться, воспользуемся дополнительным инструментом:

Перед инициированием судебного разбирательства нужно собрать большое количество доказательств. Доследственная проверка проведенная сотрудниками полиции будет являться хорошим доказательством по делу. Обращение с заявлением в полиции будет доказывать тот факт, что Вас ввели в заблуждение. Не лишним обратиться в Роспотребнадзор, материалы проверки этого ведомства можно приобщить к исковому заявлению!

Готовим заявление в суд о расторжении договора купли-продажи.

На данной стадии много тонкостей. Как правильно составить исковое заявление? Для начала нужно определиться с суммой требований. Иски до 50 тысяч рублей рассматривают мировые судьи, свыше — районные и городские. Требование к оформлению искового заявления содержатся в ГПК (ст. 131, 132). Если требования вышеуказанных статей не будут выполнены, то исковое заявление будет оставлено без движения. Что это означает? Это процессуальный момент, суд указывает на ошибки и дает время на их исправление.

Что должно содержать исковое заявление? Сведения указываются в шапке:

1. Наименование суда (то учреждение куда вы собираетесь направить заявление) и его адрес;
2. Сведения об истце, полное ФИО, адрес регистрации. Укажите номер телефона для связи, адрес электронной почты, сотрудникам аппарата суда будет проще связаться в случае необходимости. При подаче иска от лица представителя по доверенности или адвоката укажите сведения о личности, адреса и контактные данные;
3. Полное наименование юридического лица (индивидуального предпринимателя), адрес регистрации или места жительства;
4. Цена иска — совокупность сумм требований предъявляемых в рамках заявления.

По тексту указываете обстоятельства послужившие основанием заключения сделки в деталях с датами и конкретными лицами. Желательно при составлении документа ссылаться на нормы закона и в подтверждение доводов приводить судебную практику. Не следует описывать детали или обстоятельства, которые не имеют отношения к делу и не могут повлиять на итог рассмотрения. В просительной части документа укажите что Вы требуете от суда (расторжения сделки, взыскания суммы долга, морального вреда, неустойки). На момент разбирательства товар находится на хранении? Дополнительно требуйте принять товар! К исковому заявлению не забудьте приложить копии документов:

• Договор купли — продажи;
• Кассовый или товарный чек;
• Претензию;
• Ответ на претензию;
• Нотариальная доверенность (при наличии).

По закону истец освобожден от уплаты государственной пошлины по делам о защите прав потребителей.
Подробнее рассмотрим законодательные аспекты возврата косметики, Вы поймете на какие законы ссылаться при формировании требований.

Выше мы пришли к выводу, что отношения межу покупателем и продавцом можно квалифицировать как заключение сделки. Понятие такой сделки приводится в статье 454 ГК РФ.

Второй момент. Мы заключили еще одну сделку — займ, вступив  в правоотношения с банком. В большинстве случаев заключается в форме акцепта-оферты. Подписав документы Вы автоматически соглашаетесь с условиями оферты и даете поручение банку перевести деньги на реквизиты компании.

На что можно давить если Вам продали косметику с использованием заемных средств?

• Не указана информация о товаре и основные потребительские свойства. В практике был случай, расскажу вкратце: стандартная ситуация, недобросовестная организация воспользовалась доверием клиента и продала по завышенной цене средство для ухода за лицом. Проверив товар, мы установили, что описание на упаковке и инструкция по применению написана на английском языке и не имеет перевода. Это напрямую противоречит статье 10 ФЗ «О защите прав потребителей». Как итог — решение суда в пользу доверителя.
• Подпись поставлена под влиянием заблуждения. Сам по себе факт заключения займа в салоне красоты наталкивает на мысли. Почему соглашение заключается в салоне? Для этого есть офис банка, где до клиента доведут необходимую информацию по займу! В случае введения в заблуждения лица может наступить гражданско — правовая и уголовная ответственность.
• Товар не безопасен для использования и содержит запрещенные вещества. Без экспертизы в данном случае не обойтись. В ходе рассмотрения дела сторона имеет право заявить ходатайство о назначении товароведческой экспертизы. Однако не нужно бездумно пользоваться рассматриваемым инструментом, поскольку расходы по оплате экспертизы при отказе в требованиях лягут на истца. Право потребителя на безопасный товар закреплено в статье 7 ФЗ «Об исполнительном производстве».

В завершение, пользуясь случаем расскажу пару слов о нашей дружной команде. В штате организации работают настоящие профессионалы своего дела — дипломированные специалисты с высшим юридическим образованием. За плечами у сотрудников многолетний опыт работы в государственных и коммерческих учреждениях! Мы знаем как помочь человеку, попавшему в беду! Правильно составим исковое заявление и осуществим представительство в суде! Не забываем делиться статьей в социальных сетях и оставлять комментарии.